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Empresa de selección

TÉCNICO/A DE REPORTING CALL CENTER. TEMPORAL

Empresa de selecciónBarcelona

Resumen

Extel CRM es la división especializada en la dirección y gestión de centros de atención telefónica (contact centers), relación con los clientes (CRM) y Customer Experience Management (CEM), con 8 plataformas propias en España, Portugal y Latinoamérica. Actualmente precisamos incorporar un/a Técn...

Descripción

Extel CRM es la división especializada en la dirección y gestión de centros de atención telefónica (contact centers), relación con los clientes (CRM) y Customer Experience Management (CEM), con 8 plataformas propias en España, Portugal y Latinoamérica.

Actualmente precisamos incorporar un/a Técnico/a de Reporting y Productividades en nuestra plataforma de Hospitalet de Llobregat con la misión de analizar y controlar los datos de producción y dimensionamiento, siempre en estrecha colaboración con el Jefe/a de Plataforma.

La principales funciones que tendrá que llevar a cabo la persona seleccionada son las siguientes:

- Análisis de datos y ficheros reportados desde la plataforma, controlando que dichos datos son remitidos puntualmente en tiempo y forma.
- Soporte (informes, audios..) a la plataforma para la concesión de objetivos: seguimiento del servicio, operativa de cada centro, detección de mejores prácticas e implantación de planes de mejoras.
- Planificación y control del personal GTR
- Control del modelo de facturación
- Seguimiento y control de los principales indicadores de servicio: niveles de servicio, improductivos, desviaciones de los objetivos marcados, objetivos de ventas y de su consecución a nivel de global y de plataformas, de KPI´s operativos por skilles/centros.
- Diagnóstico y propuesta de medidas para un óptimo aprovechamiento de los recursos.
- Control de Workforce
- Análisis y control de facturación.
- Análisis del dimensionamiento y planificación de horarios, vacaciones, turnos y jornadas del personal.
Se requiere:
- Titulación Universitaria.
- Experiencia mínima de 2 años en puesto similar de técnico/a reporting.
Se ofrece:
Puesto de trabajo temporal

Experiencia Mínima

2 Años

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