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Empresa de selección

CONSULTOR/A GENESYS (POSIBILIDAD TELETRABAJO)

Empresa de selecciónBilbao - Vizcaya

Resumen

<p style="text-align: center;"><b>¿Cuentas con experiencia como </b></p><p style="text-align: center;"><b>Consultor/a Genesys?</b></p><p><br></p><p>Si eres un amante de la tecnología y quieres seguir desarrollando tu trayectoria como Consultor/a Genesys, desde Spring Professional estamos buscando...

Descripción

¿Cuentas con experiencia como

Consultor/a Genesys?


Si eres un amante de la tecnología y quieres seguir desarrollando tu trayectoria como Consultor/a Genesys, desde Spring Professional estamos buscando perfiles con talento como el tuyo.

 

Buscamos un perfil técnico con, al menos, 3 años de experiencia en implantación de soluciones CTI Genesys Engage/Genesys Pure Cloud y conocimientos de Genesys SDK/Genesys PureCloud SDK


Valoraremos también,


  • Experiencia en implantación de soluciones CTI en Contact Center

  • Experiencia en integraciones de Genesys Cloud (Pure Cloud) con Salesforce a través del conector estándar de Genesys Cloud



¿Qué tareas realizarás? Tus funciones se dividirán en varios bloques:

1. Gestión de Interacciones Multicanal


  • Agente Web de Escritorio.

  • Voz (Web RTC): Inbound/Outbound.

  • Códigos de Resumen / Tipificación.

2. Programación de Outbound


  • Vista Previa Progresiva.

  • Combinación de llamadas entrantes y salientes (blending).

  • Diseño de secuencia de comandos.

3. Administración de Supervisión


  • Escuchar, asistir y activar Agentes.

  • Ver desempeño en tiempo real.

  • Parámetros e informes históricos.

4. Reporting y Calidad


  • Grabación de voz y omnicanal.

  •  Gestión de personal.

  •  Evaluación de calidad.

Requisitos

-

Experiencia Mínima

3 Años

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