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FRENCH OPERATIONS MANAGER – INSURANCE SECTOR

CCA InternationalLondres - Gran Londres - (Reino Unido)

Resumen

La multinationale française CCA International recrute un(e) Operations Manager français natif basé(e) à Londres.

Descripción

La multinationale française CCA International recrute un(e) Operations Manager français natif basé(e) à Londres.Vos principales missions sont :

  • Gestion globale de la campagne (performance, productivité et qualité)
  • Management des chefs d'équipe
  • Encadrement et motivation des équipes
  • Accompagnement de chaque acteur de la campagne pour le faire évoluer et développer ses compétences
  • Garantie du repect des tâches confiées à chaque acteur
  • Support quotidien à chaque acteur de la campagne et être l'interlocuteur principal pour toutes les problématiques
  • Gestion de la campagne par l'exemple, s'assurer du respect des performances, de la présence des effectifs et des règles de vie sur le plateau.
  • Développement d'une excellente relation avec notre partenaire
  • Organisation et préparation de chaque besoin de notre client
  • Contribution de manière proactive au développement de la campagne grâce à des idées innovantes et créatives
  • Collaboration dans le cadre d'autres campagnes
  • Participation aux réunions clients, événements lorsque cela est nécessaire

Requisitos

  • Français natif, anglais courant parlé et écrit
  • Formation supérieure souhaitée
  • Expérience significative en gestion de performances dans le milieu de la vente
  • Expérience en gestion d équipe et/ou Gestion Senior dans le secteur du Call center
  • Excellente communication, capacité à motiver, grande polyvalence et autonomie
  • Expérience significative en Call center, avec des objectifs quantitatifs et qualitatifs
  • Bonne compréhension des KPIS et des pratiques du Call center
  • Bon niveau en gestion de logiciel (MS Word, MS PowerPoint, MS Excel, Call center software)

Experiencia Mínima

2 Años

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